プライバシーポリシー

個人情報を取り扱う事業者

本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当サイトを通じたお問い合わせ、電話・LINEでのご相談、訪問見積もり、契約、作業、買取、アフター対応等において、当社が取り扱う個人情報その他の利用者に関する情報に適用します。

LINE等の外部サービスへ移動した後、その外部サービスが取得する情報には、各サービス提供者の利用規約およびプライバシーポリシーも適用されます。当社がLINE公式アカウントで受け取ったメッセージや写真等を取り扱う場合は、本ポリシーも適用します。

故人に関する情報についても、ご遺族その他の関係者の権利利益に配慮し、個人情報に準じて慎重に取り扱います。

取得する情報

フォームやLINEへ送らないでいただきたい情報

初回のご相談では、次の情報をフォームやLINEへ送らないでください。

• 鍵の保管場所や暗証番号
• パスワード、認証コード
• マイナンバー
• 口座番号、クレジットカード番号、セキュリティコード
• 運転免許証、マイナンバーカード等の本人確認書類の画像
• 必要のない病歴、診療情報、犯罪歴等の要配慮個人情報
• ご相談に必要のない第三者の個人情報

本人確認や鍵の受け渡し等が必要になった場合は、当社が確認した方法を個別にご案内します。

情報の利用目的

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

1. お問い合わせへの回答および受付確認のため。
2. 希望された連絡方法による連絡、訪問見積もり、日程調整のため。
3. ご相談内容に合うサービス、料金、作業方法、買取等をご案内するため。
4. 見積書、契約書、請求書、領収書等の作成、契約の履行、作業、報告、支払い管理のため。
5. 遺品・家財の仕分け、袋詰め、許可業者が収集しやすい依頼者宅の敷地内の場所への集積、探索、買取査定、簡易清掃等、依頼された業務を行うため。
6. ご希望に応じ、一般廃棄物収集運搬許可業者に関する情報のご案内、補助的な連絡、見積日・収集日の日程調整を行うため。
7. ご意見、苦情、事故、損害、アフター対応、開示等の請求に対応するため。
8. なりすまし、不正送信、迷惑行為、セキュリティ上の問題を検知・防止し、サイトと利用者を保護するため。
9. 当サイトの利用状況、問い合わせ導線、広告効果を分析し、表示、内容、サービスを改善するため。当社は、氏名、電話番号、メールアドレス、住所、問い合わせ本文等のフォーム入力情報を、アクセス解析・広告計測タグへ送信しません。
10. 法令、行政機関・裁判所等の適法な要請、会計・税務その他の法的義務へ対応するため。
11. 上記各目的の達成に必要な範囲で付随する連絡、確認および記録を行うため。

取得した個人情報を、お問い合わせ対応その他上記の利用目的を超える営業メールの配信や、第三者の商品・サービスの宣伝に利用しません。将来、別の目的で利用する場合は、その目的を明示し、法令上必要となる通知、公表または同意取得を行います。

情報の保存と削除

お問い合わせフォームの入力内容は、初期公開時にWebサイトのデータベースへ常時保存しません。正常に受け付けたお問い合わせは、管理者への通知メールとして送信し、有効なメールアドレスが入力されている場合は受付確認メールを自動送信します。

管理者通知メールは、エックスサーバーのメールサーバーおよび当社が管理する端末のメールソフトで受信・保管します。

当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間または法令上保存が必要な期間に限って保有します。保有する必要がなくなった情報は、適切な方法で削除、廃棄または個人を識別できない状態にします。

メール、LINE、契約・会計記録、サーバーログ、バックアップ、第三者提供記録等については、それぞれの目的、法令、サービス提供者の仕様を踏まえて保存期間と削除手順を定め、保有する必要がなくなった情報を適切に削除します。

第三者への提供

当社は、個人情報保護法第27条第1項各号その他の法令により認められる場合を除き、個人データをあらかじめ本人の同意を得ずに第三者へ提供しません。法令により認められる主な場合は、次のとおりです。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令上の事務を行うことに協力する必要があり、本人の同意を得ることで事務の遂行に支障が生じるおそれがある場合

なお、利用目的の達成に必要な範囲で行う取扱いの委託、および合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴う提供は、個人情報保護法上、提供先が第三者に該当しない場合として取り扱います。

取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、サーバー・メール、システム保守等の業務を外部事業者へ委託する場合があります。不正送信防止、アクセス解析、広告効果測定等の外部サービスによる取扱いについては、「利用する外部サービス」に記載します。

委託先を選定する際は、必要な安全管理措置を確認し、契約その他の方法により取扱条件を定め、必要かつ適切な監督を行います。

Cookie等の利用

当サイトでは、サイトの表示、安全なフォーム送信、利用者の設定保持等のために、Cookie、sessionStorageその他のブラウザー保存機能を使用する場合があります。初回公開時点では、Google Tag Manager、Google Analytics 4およびGoogle広告コンバージョン計測を導入していません。

利用する外部サービス

当サイトでは、閲覧またはフォーム送信に伴い、Webホスティング、メール送信・受信およびCloudflare Turnstileを利用します。初回公開時点では、Google Tag Manager、Google Analytics 4およびGoogle広告コンバージョン計測を導入していないため、これら3サービスへ情報を送信しません。表中の（未導入）3サービスは、将来導入する場合の情報です。

当社の実装では、フォームへ入力した氏名、電話番号、メールアドレス、相談内容等を、Turnstileの検証情報としてCloudflareへ送信しません。

Google Search Consoleを将来利用する場合は、Google検索における表示回数、クリック、掲載順位、インデックス状況等の確認に使用します。Search Consoleの確認機能だけを理由に、当サイトの閲覧者へCookieを設定するものではありません。

安全管理のための取組み

当社は、取り扱う情報の漏えい、滅失、毀損、不正利用等を防ぐため、事業の規模、情報の内容、取扱状況、想定されるリスクに応じて、次の安全管理措置を講じています。

• 個人情報の取扱いに関する基本方針と取扱手順を定めています。
• 個人情報を取り扱う責任者、担当者、取扱範囲を明確にし、問題発生時の報告・対応手順を整備しています。
• 個人情報を取り扱う者へ、秘密保持と適切な取扱いに関する周知・教育を行っています。
• 書類、端末、記録媒体の盗難・紛失・無断閲覧を防ぐ措置を講じています。
• 業務上必要な者だけが情報へアクセスできるよう、アクセス権限、認証、アカウント、秘密情報を管理しています。
• 当サイトにおけるTLS通信、システムの更新、マルウェア・不正アクセス対策等を実施しています。
• 委託先の選定、契約、取扱状況の確認等を行っています。
• 国外で情報を取り扱う場合は、当該国の制度や委託先の保護措置を確認し、必要な管理を行っています。

安全管理に支障がない範囲で、講じている措置の詳細をご本人の求めに応じてご案内します。

開示、訂正、利用停止等のご請求

ご本人または正当な代理人は、法令の定めに従い、当社の保有個人データについて、次の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 保有個人データの開示
• 第三者提供記録の開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用の停止または消去
• 第三者への提供の停止

個人情報に関するお問い合わせ窓口

お問い合わせフォームは24時間送信できますが、返信時間を保証するものではありません。開示等の請求では、本人確認書類、マイナンバー、暗証番号等を通常のお問い合わせフォームやLINEへ送らないでください。当社が指定する方法をご利用ください。

漏えい等への対応

個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の事案が発生した場合は、被害拡大の防止、事実関係と影響範囲の確認、原因調査、再発防止等の必要な対応を行います。

法令により個人情報保護委員会への報告やご本人への通知が必要な場合は、法令に従って対応します。

本ポリシーの変更

当社は、法令、サービス内容、利用する外部サービス、情報の取扱方法等の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。

改定した場合は、当サイトに改定後の内容と改定日を掲載します。利用目的や第三者提供等について、法令上ご本人への通知または同意が必要となる重要な変更を行う場合は、必要な方法でお知らせし、同意を取得します。